Negu Training Center
Aankoopbescherming

Restitutie- en Annuleringsbeleid

Wij staan voor de kwaliteit van onze opleidingen. Dit beleid beschrijft hoe uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en restitutieverzoeken voor digitale cursussen worden afgehandeld.

Laatst bijgewerkt: september 2026•Negu Training Center B.V. · Amsterdam, NL•

1. Wettelijk Herroepingsrecht van 14 Dagen

Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (Boek 6) hebben consumenten binnen de EU het recht om binnen 14 kalenderdagen na aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

2. Uitzondering voor Digitale Cursusinhoud

Op grond van artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230p sub g Burgerlijk Wetboek vervalt het herroepingsrecht bij de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de erkenning dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht. Bij aanschaf van een cursus stemt u ermee in dat directe toegang tot videolessen, toetsen of lesmodules geldt als aanvang van de dienstverlening, waarmee uw herroepingsrecht vervalt zodra u start met het bekijken van de lessen of het maken van toetsen.

3. Situaties Waarin Restitutie Wordt Verleend

Restitutieverzoeken worden goedgekeurd in de volgende duidelijke situaties:

Niet-gestarte Cursussen binnen 14 Dagen: Wanneer u binnen 14 dagen na aankoop niet meer dan 5 minuten video heeft bekeken, geen toetsen heeft gemaakt en geen certificaat heeft behaald.

Aantoonbare Technische Storingen: Indien door een aantoonbare platformfout de cursus niet toegankelijk is en onze technische ondersteuning dit niet binnen 48 werkuren kan oplossen.

Dubbele Per-ongelukke Aankopen: Indien u per ongeluk dezelfde cursus tweemaal heeft aangeschaft op hetzelfde account.

4. Situaties Waarin Geen Restitutie Wordt Verleend

In de volgende gevallen kan géén restitutie worden toegekend:

Verstrekte Certificaten: Cursussen waarvoor reeds een officieel Certificaat van Voltooiing is gegenereerd.

Aanzienlijke Cursusconsumptie: Cursussen waarbij meer dan 20% van de videolessen is bekeken of moduletoetsen zijn afgerond.

Fysieke Winkelvouchers: Vouchers gekocht bij aangesloten fysieke winkels. Vragen hierover dienen te worden gericht aan de verkopende winkelier.

Schending van Voorwaarden: Accounts die zijn geschorst wegens examenfraude, accountdelen of piraterij.

5. Hoe U Restitutie Aanvraagt

Volg deze stappen voor het indienen van een restitutieverzoek:

1Stuur een e-mail naar support@negutraining.com vanaf het bij Negu geregistreerde e-mailadres.
2Vermeld uw bestelnummer (te vinden op uw Aankopen-pagina), de cursusnaam en de reden van het verzoek.
3Onze financiële administratie controleert uw voortgang en reageert binnen 2 werkdagen.

6. Verwerkingstermijn & Betaalmethode

Goedgekeurde restituties worden via onze betaalprovider Mollie B.V. teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL, Bancontact, creditcard, SEPA bankoverschrijving of PayPal). Het bedrag staat doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op uw rekening.

7. Contact met de Financiële Administratie

Heeft u vragen over een factuur of terugbetaling? Neem contact op via support@negutraining.com.